[摘要] 为进一步规范西宁市物业服务行为，提升西宁市物业服务企业基础服务常识和能力，西宁市制定了《西宁物业服务指南》（试行），以此增进业主对物业管理内容的了解，提高业主对物业管理的知晓度与参与度。
什么样的物业属于好物业、物业到底要管小区的哪些事情？业主也不能成为交了钱后，就对物业不闻不问的“甩手掌柜”。物业到底要管小区的哪些事？答案都在西宁市新发布《西宁市物业服务指南》里！
为进一步规范西宁市物业服务行为，提升西宁市物业服务企业基础服务常识和能力，西宁市制定了《西宁物业服务指南》（试行），以此增进业主对物业管理内容的了解，提高业主对物业管理的知晓度与参与度。
物业到底要管小区的哪些事？
许多市民对住宅专项维修资金的使用一知半解，《西宁物业服务指南》里指出，物业服务企业制定维修资金使用方案并经业主依法表决通过；物业服务企业组织实施方案，预算、列支、备案、施工及竣工验收有书面记录；维修资金使用情况定期向业主公布，无挪用、擅自扩大使用范围等违规行为。
《西宁物业服务指南》要求。物业应设立物业服务中心，公示物业服务企业服务内容和标准、收费依据和标准、项目经理及管理人员照片岗位职责、服务电话、各级物业服务监督电话；同时，要有专人负责接待客户来访，24受理客户信息；有客户回访制度和记录，投诉处理及时率100%，并按月进行统计分析；物业服务收费明码标价，实行物业服务费酬金制的，每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况；利用共用部位、共用设施设备经营的，应当征得业主的同意，并定期公布情况。
在电梯电梯系统管理方面，电梯的准用（合格）证、年检证明、紧急电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置，紧急电话保持畅通；电梯轿厢、井道内保持清洁，轿厢广告设置有序，无乱贴、乱画；电梯按合同约定时间运行，出现故障或险情，维修人员接到报修后20内到达现场。
冬季来临，供暖是市民关注的问题，小区要有健全的供暖服务和安全管理制度；有具备相应从业资格的供热技术人员和安全管理人员；按照价格主管部门规定标准进行收费；定期对供暖设施进行系统检查、维修和更新改造；同时，建立供暖运行预警机制，制定应对突发事故、故障的应急预案。
来源/记者李艳芳
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